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<公共关系学>与<组织形为学>学习心得

    发布时间:2016/8/28 10:58:05 预览:438
 
   
<公共关系学><组织形为学>学习心得
2016西北工业大学工商企业管理专业高起专  陈惠莲
公办大学成人高等学历教育厦门奥凯学校
 
自从学习了公共关系学课程,才让我意识到日常生活工作中人与人之间的接触无处不体现着所谓的公共关系。作为一门学科的公共关系学产生于20世纪20年代的美国,已接近整整一个世纪了。随着中国的改革开放,20世纪80年代在中国开始发展。虽然公共关系众多说法,但究其要旨大多同义反复。公共关系是一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动中所遵循的行为策略和规范;是一个社会组织在运动中,为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。一个经济社会的发展,离不开公共关系的发展。
在日益竞争激烈的职场中,无论是员工与员工之间、上司与下属之间、部门与部门之间的、企业与客户之间的关系等等,都非常有必要学好这门课程。公共关系是一个社会组织和公众人物,在一定职业伦理规范的指引下,为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。一个组织要生存、发展和壮大,必须运用公共关系协调内与外部的关系,必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助,而这一切都需要公共关系理论的指导。
公共关系学课程主要分为两大部分:
一、上半部分为理论部分(第一章至第八章),讲授了公共关系概念,公共关系发展历史,公关关系的职责和功能。
在第四章至第八章是对公共关系构成要素的作为主体的社会组织、作为客体的公众和将主体与客体联结起的交流、沟通、劝说过程进行逐一的阐述,同时对公共关系的职能和作用、公共关系的类型、规范和准则进行详细的解说与概括。以便让我们很好的了解各要素之间相辅相成的作用。特别是第六章讲授公众的心里分析,即公共关系的对象。其中,公众分析的方法中八种目标公众的分析是本部分的重点,对我的日常工作也有了全新的认识,非常值得我们好好学习。
二、下半部分为实务操作部分:
具体来说,公共关系实务活动的目的是在组织和公众之间建立一种和谐、协调和双赢的关系。这种关系的产生和形成,需要经历一个精心设计的公共关系实务操作过程。这个过程需要经过四个步骤:调查、策划、实施和平估,被称为“四步工作法”。这四步工作法在我们的工作中是经常会涉及到的。
第九章对调查和策划两个重要步骤展开了论述。
1、调查是了解情况、找准目标、制订和实施计划并评估效果的基础。例如一家企业要研发新品,在开发新品之前就要先进行市场的摸底调查,了解市场的情况,公众的需求等等一系列的调查,以便找准目标,制订出即符合公众需求又实现了自我经济增长的完美计划并以实施。
2、策划是公共关系工作中一个极其重要的环节,是在调查研究的基础上,对组织的公共关系工作进行谋划,提出评估公共关系活动的成效标准。
第十章至第十四章讲授的是传播学,公共关系本身就是一种交流、沟通、劝说活动,用两个字概括就是“传播”。传播可分为多种形式,有口语传播、文字传播、实像传播、大众传播、网络传播等。
口语传播是指传播者通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传者进行的一种信息交流或沟通、劝说活动。这种传播方式,无论是工作、学习、生活中无处不在,也是最直接的传播方式。在工作中常用的口语传播方式有:1、日常接待;2、新闻发布;3、沟通性会议;4、公务谈判;5、游说策动等五个方面。
文字传播是人类社会信息交流最重要的工具和手段,也是现代公共关系实务中的一项基本操作技术。公共关系实务活动常常要借助于大众传播媒介来进行,如互联网、报纸、广播、电视中的广告语的设计、宣传资料的制作、新闻稿的撰写等都是要借助文字传播来进行的。而在公共关系实务中,文字传播的1、新闻搞撰写;2、广告方案设计;3、宣传资料制作;4、内部报刊编辑;5、公共关系常用文书的五种用途,对企业工作者来说是非常实用的,因此也是非常值得我们学习的。
实像传播是以实实在在的具体形象来向公众传播信息的,相比口语传播与文字传播,实像传播更为客观、形象、生动,更能反映组织的真实面貌,因此也更能打动公众。如颜色的描述,无论用多少口语和文字来描述,都不如实像本身来得直截了当、一目了然。在企业的公共关系实务活动中,没有进行大量的口语和文字传播活动,而是通过自己优质产品的样品来进行宣传介绍,这些企业同样确立了自身良好的信誉。
接下来的章节还有大众传播、网络传播等,在这网络时代,网络传播无疑是时代的宠儿,网络传播的快速便捷、运用自如、超越时空及信息量无比巨大等鲜明特点,使得在中国快速的崛起,互联网络正以前所未有的规模和速度改变着人的生活状态和沟通传播方式。
以上的传播学实际应用价值大,只要能够灵活的应用相关理论知识,对工作有非常大的帮助。
第十五章讲授的是危机传播管理,重点讲述了如何处理危机及预防危机。
最后一章讲授的是专职机构成立与专业人员的培养。
通过了公共关系学的学习,让我深刻体会到了在这个由各种关系组成的社会,人与人以及人与社会之间存在着复杂的关系,要想深入了解就必须从它的源头开始,从本质开始。学习了公共关系,也让我从复杂的职场中对各种关系进行剖解和研究,从不同角度分析事件、了解现状。
同样在学习了组织行为学课程,它使我学习到了如何更好的掌握和运用人在各种工作组织中的行为规律,从而更有效地管理人的行为,对充分调动人的积极性、主动性和创造性有极大的帮助;提高组织的竞争优势,增强群体的合理的凝聚力和向心力,改善领导者和被领导者的关系,有助于组织变革和组织发展。
这本书共分为四个部分,系统地阐述了组织行为学的基本原理。
第一部分为导论,阐明了组织行为学的基本概念和研究方法,梳理了组织行为学产生和发展的历史。组织行为学是研究组织系统内的个体、群体、组织及其关系的行为规律,以提高管理者描述、解释、预测和控制人的行为的能力,并提高组织运作效率的科学。组织行为学的研究的历史可以追溯到20世纪初。研究内容主要包括三个层次,即个体行为、群体行为和组织系统,同时研究三个层次之间的相互关系、相互作用对员工工作绩效、缺勤率、流动率、工作态度等行为的影响。组织行为学强调组织行为管理要坚持人力资源观点、权变观点、结果取向的观点和系统的观点。
组织行为学又是一门综合性、交叉性、应用性学科,其研究方法主要有:实验室实验法、现场实验法、现场调查法、现场观察法和案例研究法等。
第二部分讲的是组织中的个体,从个体心理和行为规律来阐述心理行为之间的联系,对于作为管理学最核心的因素人的价值观、激励理论进行了较为系统的阐述;
个性是指:个体是怎样影响别人的,是怎样理解和看待自己的,以及他内部和外部的可以测量的特质。个性的形成除了遗传因素外,群体成员资格、角色和个人境遇等,对个性的形成都有重要的影响。个性的五大特征有:外倾性、随和性、责任心、情绪稳定性或神经质、经验开放性。其他个性特征工具有:控制点、马基雅维利主义、自尊、自我监控、冒险性和A型人格。区分个性差异进行管理要求管理者要根据个性物质合理安排工作;根据个性的相辅和互补性来进行人员配置;设计和维持一种使个性不断成长的氛围。身在企业后勤团队的一员,深有感受,理解并感受到了领导在分配工作任务时按个性差异而进行不同的工作分配,促进团队工作的不断发展。在学习组织行为学的过程中,对自身的工作有了极大的帮助。
第三部份为组织中的群体和团队,从群体的形成、特征、群体内行为、群体间行为、团队管理的角度阐述了群体心理与行为的关系。
团队是指由一群不同背景、知识和技能的人组成的一种特殊类型的群体。一个公司从外部来看应该是一个组织,具有明确的层级结构,具有清晰的部门分工,具有高效的组织运转;而从内部来看,则应该是一个团队,一个由所有伙伴组成的共同体。团队中,充分发挥每一个成员的优势和才华,合理利用每一位成员的知识和技能从而达到协同工作、解决问题的目的。它显著的特征是成员积极协同性、知识和技能的跨职能性、信息的差异性和共享性。团队的发展过程分为形成、磨合、正常运作和高效动作四个阶段,接着效率将会逐步下降,必须不断加强改善。高效团队的特点是明确的目标、共同的承诺、合适的规模、配套的技能、互补的角色、信任的氛围、良好的沟通、公平的评估、恰当的领导和组织的支持。学习了高效团队的发展过程,结合自身的管理工作,让我摆脱了急于求成的心理,理解了任何工作刚开始都要有一个发展的过程。
建设高效团队大致有四种途径:人际关系途径、角色界定途径、价值观途径和任务导向途径。每一种途径都有其特征,它们的有效性取决于正在建立的团队所处的环境、人员的特点、团队准备完成的组织任务的类型。团队管理的主要内容包括四个方面:1.避免群体间的敌视,包括形成组织同一性意识、保证组织成员互相合作、避免群体之间冲突等;2.加强团队中的交流,最重要的是通过内部沟通,形成凝聚力;3.取得组织的支持,包括目标制定、资源配备、信息提供、培训教育、定期反馈、技术支持等;4.形成团队的气氛,关键是要鼓励不同意见、选择奖惩方法、注重团队奖励、创造组织文化等。团队的作用可概括为:促进员工发展功能、提高群体绩效功能、推动组织创新功能、创造工作效率功能。通过如上知识,让我深刻的学习到了在工作中对上级如何做个好下级,对下级如何做个好领导,共同的促进一个团体的发展,促进企业的发展。
第四部份学习的是组织结构、管理与发展,阐述了组织设计与建构,按照领导理论的发展线索,阐述了领导理论以及领导决策的方法和艺术,并对组织发展改革的规律和理论进行了有益的探索。
全球化的经济使得现今的组织更多地面临变革的压力,并且已经成为管理人员的日常事务。而组织中常见的变革阻力主要来自组织中的个人和组织本身。克服阻力的措施包括理解员工、加强沟通和参与管理。通过了这门课程的学习,使我清晰的认识到了做为一个个体,要清楚的反思自己,认清自己,自己的心态、性格、兴趣与爱好所向,自身的长短利弊所在。同时增进他人的了解,无论是对同事对领导,换位思考,站在不同的位置和角度,看待问题和处理问题是不一样的。也让我更加明白,在一个组织中,个体与团体之间的关系、作用,对问题的思考、方案制定、策略的确立,个体与组织之间的沟通、协作、决策管理是多么的重要。
以上是我学习了《公共关系学》与《组织行为学》两门课程的感悟与体会。
2016西北工业大学工商企业管理专业高起专
 陈惠莲
2016,08,27
 
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